发布日期：2025-11-21 04:34点击次数：104
你是否也曾经历过这样的困惑：满怀期待走进理发店，结果却像开盲盒一样，永远不知道会遇见什么样的理发师，得到什么样的发型？从过去几块钱的简单修剪，到如今动辄上百元的复杂套餐，理发行业经历了翻天覆地的变化。然而价格飙升的背后，却是服务标准化缺失、信任感降低的现实困境。理发师流动性强、行业同质化严重、消费陷阱频发，让顾客满意度不断下降。但希望正在显现：明码标价、无推销体验、线上预约等创新模式逐渐兴起。专业培训、标准化流程和透明化服务将成为行业破局的关键——只有当理发店真正回归手艺本质，用扎实的基本功和真诚的沟通重建信任，才能让理发不再是一场冒险，而是每一次都值得期待的美好体验。
Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们有幸邀请到了一位理发行业专家陈波老师，来和我们一起聊聊这个话题。大家好，我是陈博，很高兴能和大家分享一些见解。陈老师，我们今天要聊的是这个很多人都有过的，这种理发的经历，就是你去理发就像开盲盒一样，你永远不知道会遇到什么样的理发师，什么样的技术水平，什么样的服务态度。对这个话题太接地气了，那我们就开始，咱们来第一个话题，这个行业的兴衰史，咱们先来聊一聊理发店过去和现在到底有什么样的变化。其实以前的理发店，它就是非常简单的小店，然后工具也非常的少，就一把剪刀、一把梳子、一把推子，价格也非常的便宜，男孩的头发就是几块钱，女孩稍微多一点，但是也不会说，像现在这么夸张。对，那确实，那会儿就是理发特别简单快，没错，而且以前理发师他都是很手艺很专注的，那现在就是已经被稀释掉了，就现在都是这种连锁的，都是这种套餐式的服务，那整个行业的水平也下降了价格也飙升了，但是体验感却大打折扣。那你觉得这个理发店它为什么以前能够一直吸引顾客，而现在就会让大家觉得越来越失望，其实以前就是理发，它就是一个刚需，然后大家也不会说金蝉去换，那理发师，他就可以跟你建立起一种很信任的关系。他知道你喜欢什么样的发型，但是现在大家的选择太多了，理发师这个职业也变得很流动性很强，大家就很难去建立这种持续的信任再加上这个行业它也没有一个统一的标准，所以它的服务质量就会参差不齐，那大家自然就会觉得现在去理发就越理越不满意，你觉得现在这个理发店它为什么就会经常出现这种铠门，不久就关门了。其实现在就是这个行业门槛很低，然后又有很多这种新的品牌不断的出现，又有很多这种老店，就是靠加盟靠这种扩张去快速的抢市场。那它就会造成这个市场非常的饱和，那同时同质化又非常的严重价格战，所以说镜争太激烈了。没错，然后再加上房租人力不断的上涨那很多店它就很难去保证自己的利润，那再加上它服务又很难去标准化，那顾客又经常会遇到这种消费陷阱，那差评投诉又很多，那这样的情况下，理发店就会频繁的出现，就是开业不久就关门，那整个行业就会陷入一个不断的洗牌的过程。好，理发店兴衰史这部分内容咱们就先聊到这儿，休息一下。回澜那我们接下来就聊一聊这个行业现在面临的这些难题。咱们先来聊第一个就是，理发店为什么现在价格这么涨，顾客这么不满，其实现在这个理发店它的租金和人力成本一再的飙升，那这些钱其实最后大部分都加到了顾客身上，所以现在普通的小理发店它也要四五十块钱，那在一些大城市，可能都要上百块钱，确实，那这个价格，这些年确实涨得有点让人受不了，然后还有它这个服务其实很难去标准化，那同一个发型师他今天可能剪的特别好，他明天可能就剪的特别丑。再加上他经常会有一些这种推笑，然后办卡，所以顾客就会觉得，我好像被套路了，那这个价格和服务完全就不匹配所以大家就会越来越不满意。你觉得现在理发店在技术和服务这两方面具体有哪些让人头疼的问题？其实现在很多理发店他都是这种小店主打的，加盟或者说这种夫妻店还是很多，那他这个品牌化标准化就很难去做所以说每家店的水平差别很大。没错，而且他们成本又很高，然后利润又被挤压的很厉害，那再加上他服务又很难去标准化，所以就会导致顾客的信任感很低，再加上行业的整体形象，包括口碑阿豆不是很理想，所以就会导致顾客的流失率很高，那再加上新的模式、新的玩法又很难去引入所以就会导致整个行业就很难去突破这个同质化的困境，关于理发店难题最关键的就是成本高和服务标准化难题这块儿聊的挺透，咱先暂停，休息一下，再继续。咱们来进入第三个部分，咱们来聊一聊改进的方向。好吧。那第一个问题，咱们就来问一下，理发行业有没有可能去掉这些让人讨厌的套路，然后真正的提升服务质量。其实现在很多理发店他尝试去掉这些套路了，比如说有一些店，它就是明码标价，然后有一些店，它就是主打一个无推销，让顾客可以安心的去理发。还有一些店，它就是甚至你可以先体验。再决定要不要办卡，停起来确实比以前透明多了。没错，而且有一些连锁的品牌，他就是已经把服务做得很细，治疗比如说它会根据不同的性别不同的年龄，给你推荐合适的发型。然后，包括它的价格也是公开透明的，没有那些隐藏的消费。那还有一些店，它就是甚至你可以在网上直接看价格直接预约。那这样的话，就可以避免那种到店之后被宰，那这些其实都是一些好的尝试。那未来的话，我觉得肯定会有更多的理发店采用这种方式那顾客的满意度也会不断的提升。你觉得理发行业要想真正的摆脱困境走上一个稳定发展的道路，它最核心的改进方向是什么？我觉得，现在理发行业之所以波动比较大，主要还是因为它的标准不统一，然后信任缺失。那要想真正的做好这个行业的规范，我觉得还是要靠专业的培训，还有标准的服务流程。还有信息的公开透明，那这样的话，才能让顾客真正的放心的去消费，然后行业也会慢慢的走出这种低价陷阱。走向一个良性循环。你觉得现在这些理发店想要真正的扭转这个不好的形象具体可以在哪些方面下手？其实我觉得最直接的就是把基础打牢，让每一个理发师都能够真正的掌握扎实的基本功，然后有比较高的审美能力，以及比较好的沟通能力。能够真正的根据每个人的脸型和需求，去设计发型，手艺和顾客的沟通确实是关键。对，然后除此之外，就是要把服务做到位，从你进店到你离店，每一个环节都要有标准化的操作，都要很透明化。这样的话让大家能够感受到专业和靠谱。那最后整个行业要自律，大家要去共同维护这个行业的星宇。然后去抵制那些不良的竞争，这样的话，才能够真正的让理发店回归到一个诚信经营优质服务的这样的正轨上面。好吧，今天咱们关于理发店的兴衰，包括一些改进的方向。咱们就先聊到这儿。其实我觉得归根结底还是那句话，只有去掉了套路，把服务做到位，才能够让大家真正的满意，那就是这期节目咱们就到这里，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。
